Atıf İçin Kopyala
OKAN M., ELMADAĞ BAŞ A. B.
Journal of Services Marketing, cilt.34, sa.2, ss.253-268, 2020 (SSCI)
-
Yayın Türü:
Makale / Tam Makale
-
Cilt numarası:
34
Sayı:
2
-
Basım Tarihi:
2020
-
Doi Numarası:
10.1108/jsm-01-2019-0037
-
Dergi Adı:
Journal of Services Marketing
-
Derginin Tarandığı İndeksler:
Social Sciences Citation Index (SSCI), Scopus, ABI/INFORM, Business Source Elite, Business Source Premier
-
Sayfa Sayıları:
ss.253-268
-
Anahtar Kelimeler:
Aggression, Appraisal theory, Deonance theory, Empathy, Frontline service employees, Incivility, Other customers, Self-conscious emotions, Witnessing
-
İstanbul Teknik Üniversitesi Adresli:
Evet