Akademik Veri Yönetim Sistemi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Mimarlık, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2008
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: SEZGİ YILDIRIM
Danışman: Elçin Filiz Taş
Özet:
Hızla gelişmekte olan ve kıyasıya rekabetin yürütüldüğü inşaat sektöründe, firmalar, ayakta kalabilmek için kalite ve müşteri memnuniyeti kavramlarını önem sıralamasının başına taşımıştır. Uluslararası ticari ilişkilerin artması dolayısıyla dünya çapında gözlenen bu değişim ile evrensel olarak tanınan ve tüm dünya genelinde kullanılan ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi, günümüzün önemli başlıkları arasında yerini almıştır. Bu nedenle, ISO 9000 konusunda yapılmış olan çalışmalara her geçen gün yenisi eklenmektedir. Bu tez kapsamında yapılan literatür araştırması sırasında, İnşaat sektöründe ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi'nin, çeşitli boyutları ile incelendiği görülmüştür. Ancak, bunlar sadece belge edinme süreci ile sınırlı kalmış, kullanım süreci irdelenmemiştir. Halbuki, ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi'nin tam olarak değerlendirilebilmesi için, sertifika alım süreci kadar, onun kullanım sürecinin incelenmesi de önem taşımaktadır. ISO 9000 sertifikasının kullanımından elde edilecek memnuniyet veya olumsuz durumun ortaya konulması gerekmektedir. Bu çalışmada, ISO 9000 sertifikasyonu sonrası süreç incelenmiştir. Çalışma kapsamında gerçekleştirilen, Türkiye Müteahhitler Birliği (TMB) üyesi olan ISO 9000 sertifikalı firmalar arasında yürütülen alan çalışması ile sertifikanın kullanım süreci incelenmiş, olumlu-olumsuz yönleri dikkate alınarak öneriler geliştirilmiştir.Anahtar Kelimeler: İnşaat sektörü, Kalite, ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi